“為了掙錢,說練瑜伽能治頸椎病,誰(shuí)知病情卻越來越重,多虧了消協(xié)出面,我才順利退卡。”談起被騙經(jīng)歷,東明縣的劉女士仍氣憤不已。

　　11月27日上午,東明縣的劉女士怒氣沖沖地來到東明縣消費(fèi)者協(xié)會(huì),請(qǐng)求消協(xié)幫她退卡。原來,今年10月21日,劉女士在東明縣某健身美體美容中心做面部美容護(hù)理時(shí),工作人員向她介紹說美容中心新增了一項(xiàng)健身美體項(xiàng)目瑜伽,練瑜伽不僅可以緩解緊張,緩解壓力,很好體型體態(tài),而且還可以使臉部皮膚內(nèi)層的水分充足、營(yíng)養(yǎng)增加,讓人容光煥發(fā)。

　　劉女士聽過介紹后很心動(dòng),當(dāng)即咨詢頸椎病患者能否練習(xí)。工作人員了解到練習(xí)瑜伽還能緩解頸椎病,甚至有治好結(jié)果后,劉女士當(dāng)場(chǎng)辦理了一張價(jià)值120優(yōu)惠的健身卡。可練習(xí)幾次后,劉女士的頸椎病非但沒緩解,脊柱也疼痛難忍。

　　11月24日上午,劉女士到醫(yī)院就診,醫(yī)生告知?jiǎng)⑴?瑜伽訓(xùn)練時(shí),人體肩、頸部位長(zhǎng)期固定在一個(gè)非生理舒適的位置,頸椎會(huì)受力不均,姿勢(shì)不對(duì)或者過度拉伸,頸椎病容易加重。隨后,劉女士提出了退卡申請(qǐng),該美容中心負(fù)責(zé)人以健身卡印有“一經(jīng)售出,概不退還”字樣為由拒絕。多次協(xié)商無果后,11月27日上午,劉女士投訴到東明縣消協(xié)。

　　經(jīng)調(diào)查,劉女士反映的情況屬實(shí)。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定,“練瑜伽能治好頸椎病”屬不實(shí)宣傳,作為經(jīng)營(yíng)者應(yīng)告知消費(fèi)者關(guān)于服務(wù)的真實(shí)信息,不應(yīng)夸大宣傳所提供服務(wù)的結(jié)果；消費(fèi)者有權(quán)自主選擇接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù),美容中心雖在健身卡背面印有“一經(jīng)售出,概不退還”字樣,但該規(guī)定系經(jīng)營(yíng)者單方作出的格式條款,限制了消費(fèi)者的權(quán)益,因此該條款無效。后來,美容中心負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤,退還劉女士100優(yōu)惠。