開店者在和顧客交談的過程中，有些態度和表現是相當忌諱的。這些態度和表現很可能使開店者喪失交談中的主動權，導致交淡的失敗。

　　這些忌諱主要是：

　　(1)不要挖苦顧客。顧客不管說了什么做了什么，開店者都不應該挖苦他。即使顧客在眾目睽睽之下有任何不雅的動作或者不雅的言談，開店者都不應該挖苦他們，要注意時刻體諒顧客，原諒顧客的過失。

　　(2)不要言過其實。對顧客的贊揚應該有度，對自己的介紹也應該有度。過分的渲染或者熱情都會讓人產生虛偽的感覺，而虛偽的感覺一產生，開店者所致力建立的誠信體系自然就會土崩瓦解。

　　(3)不要以自我為中心。在和顧客的交談中，不要以自我為中心，否則很容易給顧客造成他們無法控制局面的印象。在交談的過程中，應該盡量讓顧客感覺到自己把握主動，所有的環境因素都在自己的掌握之中，在這樣的環境下，顧客才有可能自覺自愿地和開店者形成一種合格的關系。

　　(4)不要好斗。在和顧客的交談過程中，開店者應該盡量表現出十分隨和，可以熱情和真誠來感化人，但是千萬不要試圖爭辯來說服顧客。爭辯只能導致矛盾和不滿，即使顧客口頭上認同開店者的說法，開店者也別相信顧客已經心服口服。

　　(5)不要無動于衷。對顧客提出的要求要及時回應，不要無動于衷。無動于衷就是傲慢，對顧客傲慢是開店者十惡不赦的罪行，當開店者希望顧客對自己說的話有所反應時，首先就必須對顧客說的話有反應。當別人說了一個笑話，不管這個笑話好不好笑或者開店者是否聽過這個笑話，開店者都應該盡量裝作很真誠地笑。因為顧客在說這個笑話之前已經聲明了這是個笑話，開店者就必須對這個笑話作出合適的反應。而這個合適的反應就是真誠地抱之一笑。

　　(6)不要有優越感。用一種優越于其他人和事的態度與顧客交談會讓開店者很快地陷入不利的地位，進而失去交往的機會。開店者并不比顧客優越，在整個交談過程中，開店者必須和顧客形成合格的關系才能將工作做好。從這點出發，開店者根本就不應該產生優越感。有些開店者認為自己的能力如何如何強，顧客的能力簡直可以忽略，于是在銷售的過程中，滔滔不絕地發表意見，不斷地和顧客爭辯甚至反駁顧客的意見等等，這些都是認為自己有優越感的表現。殊不知真正決定銷售與否的不是開店者的優越感，而是顧客的配合。優越感太強的開店者是很難得到顧客的認同的。