在現(xiàn)在的商業(yè)活動(dòng)中，情趣對(duì)顧客的吸引，對(duì)行業(yè)的沖擊已經(jīng)越來(lái)越受到重視，一家商店要在眾多的商店中立于不敗之地，就必須超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，去取悅、撩撥他的顧客。換句話說(shuō)，商店需要提供顧客可以參與的娛樂(lè)活動(dòng)。邁克爾·沃爾芙曾自問(wèn)自答地提出這樣一個(gè)問(wèn)題：“在這個(gè)顧客的時(shí)間如此之少、口味又如此多變的世界里，商店如何吸引顧客的注意力呢？一旦抓住顧客的注意力，商店可以加進(jìn)些什么內(nèi)容來(lái)提高商品的價(jià)值，使商品更具吸引力呢？答案只有4個(gè)字：‘娛樂(lè)內(nèi)容’或‘娛樂(lè)要素’，也就是增加娛樂(lè)的內(nèi)容和經(jīng)驗(yàn)，讓顧客在購(gòu)買(mǎi)商品的同時(shí)也買(mǎi)到情趣。”

　　邁克爾的話正是來(lái)源于現(xiàn)實(shí)。在美國(guó)，許多廠商在出售新車(chē)時(shí)，一般還給顧客配贈(zèng)CD音響。也許再過(guò)一段時(shí)間，他們還要為買(mǎi)家準(zhǔn)備露營(yíng)用具、野餐桌椅之類(lèi)的東西。

　　在德國(guó)，許多商店從20世紀(jì)90年代開(kāi)始，就在經(jīng)營(yíng)方式上做了大膽的改革，花費(fèi)巨資修建樂(lè)園，增加娛樂(lè)設(shè)施，目的便是讓顧客買(mǎi)到情趣。漢堡市的艾爾施塔購(gòu)物中心，花7000萬(wàn)美元興修了一條“藝術(shù)長(zhǎng)廊”，長(zhǎng)廊內(nèi)五彩繽紛的燈光、多姿多彩的廣告、琳瑯滿目的商品，以及人工建造的青山綠水、亭臺(tái)樓閣，還有親切秀美的導(dǎo)購(gòu)小姐，令顧客流連忘返。同時(shí)，其營(yíng)業(yè)額也穩(wěn)步上升，生意越做越紅火。

　　德國(guó)一位商店經(jīng)理經(jīng)過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)來(lái)店顧客50%以上并不是為了買(mǎi)東西，只是逛逛而已，目的是為了買(mǎi)情趣。商店增加娛樂(lè)設(shè)施正迎合了這些顧客的心理，并引來(lái)了更多顧客。而且顧客在娛樂(lè)中瀏覽琳瑯滿目的商品，傾聽(tīng)優(yōu)美的音樂(lè)和誘人的廣告詞，欣賞身穿各類(lèi)服裝的模特表演，自然會(huì)激起購(gòu)買(mǎi)商品的欲望，增加商店的銷(xiāo)售額。

　　現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的不少商店，滿眼都是醒目的商品和打折降價(jià)的招牌，本來(lái)已很狹窄的走廊里也堆著貨物，而且大小商城一個(gè)挨一個(gè)，不用說(shuō)娛樂(lè)，就連找個(gè)小憩的地方都很難。顧客進(jìn)入商店，往往都是買(mǎi)好打算購(gòu)買(mǎi)的商品就急匆匆往外擠，毫無(wú)仔細(xì)瀏覽其他商品的興致，這種情形在某種程度上必然會(huì)影響商店的營(yíng)業(yè)額。

　　百事可樂(lè)公司主席羅杰·思瑞克曾說(shuō)：“飲料之戰(zhàn)沒(méi)有永遠(yuǎn)的贏家，輸贏并不重要，重要的是一定要有情趣。”

　　于是，有人提出：情趣消費(fèi)應(yīng)是其根本。將顧客細(xì)分便可發(fā)現(xiàn)，一部分顧客是實(shí)用消費(fèi)型，不論是減息、加薪、放長(zhǎng)假、搞商業(yè)促銷(xiāo)還是過(guò)節(jié)，他們大多采取節(jié)約與理性消費(fèi)，缺什么買(mǎi)什么，絕不超額選購(gòu)。而另一部分顧客則追求時(shí)尚與新潮，講究精致、有品位的生活，購(gòu)物排斥趨同化而追求個(gè)性。

　　無(wú)論對(duì)哪類(lèi)顧客，商家都可以打“情趣消費(fèi)”牌——倡導(dǎo)一些諸如情感消費(fèi)、環(huán)保意識(shí)、田園生活、白領(lǐng)素質(zhì)、時(shí)尚流行趨勢(shì)、地方文化等主題的促銷(xiāo)活動(dòng)，以激發(fā)顧客的購(gòu)物興趣，讓顧客體會(huì)到購(gòu)物的美妙情趣，對(duì)促進(jìn)消費(fèi)也會(huì)大有裨益。