一、項目背景

2 l世紀的人門已經打開,在市場經濟大潮中剛剛游出一點自信的企業卻正走到一個t字路口一一原始積累已初步完成,企業已具備了一定的規模和實力,正渴望有更多的機會參與國內外競爭市場的游戲.與此同時,隨著"入世"全球經濟一體化的競爭格局已裹挾這個文明古國,跨國集剛挾旺資、品牌技術強勢而入,海外家電商們也紛紛競逐市場.是繼續在產品的數量、質量和品牌上做文章,還是邁上更高的層次,使企業取得更火的可持續性發展?這是擺在所有企業面前一道不容忽視的難題!

廣東科龍集剛一一一級企業,企業500強之一,巾國乃至砸洲人的制冷企業,其實也必須跨越同樣的一道坎.無疑,企業的優先次創業已取得較輝煌的戰果.由9萬元產品試制費起家,到l998年完成工業總產值60多億元的業績,硅然得益十老一代科龍人敢為人先、拼搏進取的精神,但是,網絡化時代的生存和發展,肯定不能單憑經驗和直覺.當舊仃的文化變成一種操作進程的范式被人家引經據典、樂此不疲時,這種文化本身需要堪快革新,淘汰.在這種情況下,科龍的領導層知難而上,他們敏銳地認識到2l世紀企業間的競爭已提升到企業文化之間的競爭,企業文化直接影響莆企業行為的方方面面,成為企業興衰的重要籌碼.他們果斷決策:征抓好產品的數量、質量樹立合格品牌形象的同時,把企業文化的塑造提到一個比內部管理、產品研發、售后服務等經營要素更島的位置,閃此"萬龍耕心"一一科龍企業文化塑造工程也就應運i面乍,它的日標就是要為企業注入再發展的活力和動力,為科龍的二次創業提供支點.

"萬龍耕心"工程的啟動,意味著科龍的企業發展史掀開嶄新的一頁,旨在達到以下幾個目的:
l、告知全體員工"萬龍耕心"上程啟動,以及塑造企業文化的重要性、迫切性
2、對內發表科龍的企業文化宣言,把企業文化的重要性提升到一個前所未何的新高度.

3、顯示科龍領導層要把"萬龍耕心"工程進行到底的決心和信心,加強全體員工對本次活動的重視度.

4、對企業內部英雄模范人物的贊美,增強員上的凝聚力,向心力.

5、住企業內部達成共識,調動全體員工的積極性、能動性,增強危機感、責任感、使命感.

二、項目策劃

科龍集團"萬龍耕心"企業文化朔造工程中,"萬龍"是指l2000多人的員上隊伍,表示科龍雄厚的實力和豐富的人力資源;"耕心"是要求把企業文化的種子,撒播在每一位員工的心田,讓它開花結果,發展壯大."耕"字還有深耕細作之意,寓意這次活動不會流十形式,而是力圖使每一位員工參與其中,將人家的心凝聚任一起,塑造出一種合格的、富仃個性的企業文化氛圍.

方案遵從余業文化遞次深化、由淺入深的原則,擬定科龍塑造企業文化將達成六個目標:

明確科龍集團的總體經營目標;

凝聚員工的向心力;

形成特色的企業文化;

尋找科龍新的優勢點;

品牌形象延伸;

提高全員素質.

整個"萬龍耕心"企業文化塑造工程分四個階段實施:

優先階段:經營文化明確化

1、文化觀念溝通 目的:賦予全體職工使命感并活絡整個計劃,加強企業文化深度認知.

項目:成立推行委員會,由總裁親任推委會主任.

企業文化訓練課程,由推行委員會共識教育訓練.

2．文化戰略溝通

目的:集團營運調查與研討活動相結合,讓企業文化共識達至.

項目:定性定點調查.包括很高領導個別訪談;推行委員個別訪談;關系企業領導個別訪談;關系企業中級豐管座談會一場;職工代表座談會．

文化研討營活動,舉辦三天二夜文化研討營.

3、經營文化定位

目的:以集團文化完成指標.將企業文化策略的結論歸納與分析后,以文字建立共識與了解.

項目:經營文化策略建議書.內容為文化策略結淪報告.

經營文化策略定位.內容為企業文化策略指標報告.

企業標語活動.包括內部精神口號、集團企業標語.

第二階段:企業文化深植化 目的:借宣傳活動等載體將企業文化灌輸給每一位企業員工,成為全員共同遵守和奉行的價值觀念、基本信條和行為規則.

1、企業文化制定

內容:企業文化指標總結,包括:企業價值觀;企業為信條企業組織管理.

2、企業文化宣傳

內容:企業內部媒體信息交流,包括:發行定期『1j物;建立信息走廊;設置意見箱.

3．企業文化推廣
內容:企業內部文化活動,包括:體現企業價值觀;體現企業為信條;體現企業組織管理.

第三階段:精神文化共識化

優先、行為規范.

1、行為規范建立 目的:除了借由視覺革新之外,更以人為m發點,革除職業不良習慣,建立好的行為規范,創造企業新風氣.

對內行為規范.包括全體職上對內行為規范制定.

對外行為規范.包括全體職工對外行為規范制定.

行為規范手冊.將行為規范制定成標準手冊.

2、教育訓練建立

目的:透過策略研習,發展教育訓練計劃,嚴格訓練,貫徹指導,認真考核,使全體職工皆能符合標準行為規范.

建立教育訓練制度,包括全體職工教育訓練制度改革.

對外行為規范.包括全體職工對外行為規范制定.

行為規范手冊.將行為規范制定成標準手冊.

2、教育訓練建立

目的:透過策略研習,發展教育訓練計劃,嚴格訓練,貫徹指導,認真考核,使全體職工皆能符合標準行為規范.

建立教育訓練制度,包括全體職工教育訓練制度改革.

教育訓練手冊,將教育訓練制定成標準手冊.

第二、組織管理氣氛.

目的:組織管理原則的建立,令管理規范化、統一思想.

內容:企業各級組織管理制度擬定.

項目:建立組織管理制度.

第四階段:企業文化推廣化

優先、企業活動.

目的:以企業文化為主題,對內外充分展示成果并造成話題,將科龍集團全國知名度推至很高點;配合企業活動開幕前中后期作強勢宣傳,將企業文化的知名度提到很高點

1、企業文化導入實施計劃.包括:協辦單位征選;執行教育訓練;集團節慶活動暨企業文化發表會:企業文化發表串連活動.

2、企業之歌及企業音樂征選.包括:企業歌曲的命名、譜曲、填詞選拔活動;內外部公開征選活動.

3、宣傳多元化.包括:公關活動、造勢活動、公益活動、 event、sp促銷.

第二、ad廣告宣傳策略.

目的:透過不同的媒體,擬定策略,傳達至不同的特定對象,作傘辦位溝通,迅速建立起企業文化.

1、文宣刊物發布.包括:公大企業海報、企業簡介.

2．媒體廣宣策略.包括:電視形象廣告;電臺傳播廣告;電俞傳播廣告;報紙、雜志、車廂、看版等平而廣告、集ⅲ簡介.

第三、p了公關策略

目的:透過公關手法,將企業文化巧妙地推薦給禮會大眾,使其對科龍集團產生深刻且合格印象.

1,event公關策略,配合社會趨勢作event串連.

2,媒體關系策略,結合相關話題作策略性報導.

三、項目實施

1、實施準備

事前在廣東省里請了10位,給科龍集團的高層領導和宣傳人員講授企業文化課、培訓.

經過反復挑選,確定由專業形象策略公司策劃組織文化塑造工程.

邀請華南理工大學工商管理學院作塑造企業文化工程的顧問.

2、內部發布會

1998年9月13日,科龍舉行了一個由3000名員工參加的內部發布會.會場上,10面繪有"萬龍耕心"工程標志的彩旗:簽下了萬余名職工的名字,表達了科龍再創輝煌的巨大決心.

在這次會議上,科龍領導層提出希望企業文化塑造工程,把l2000名職工凝聚在科龍的旗子,明了企業的旗子,明了企業的使命,知曉企業發展的目標和辦向,明確自身的責任,完善自己的行歲規范、增強企業的凝聚力、向心力,形成共同的價值觀.

顧問發表了以《塑造高尚的心靈》為題的講話.她強調企業文化的基本功能是為企業管理中長期難以處理好的三個難題提供解決的出路和前景.

這些難題是:企業中人的組織問題;企業成為一個大系統后,其下屬子系統之間的相互協調問題:企業員工的心靈慰藉問題.而企業文化可以形成一種組織能力,把組織團結起來以產生一種感情的力量,給企業員工以心靈慰藉.

3、進行問卷調查
在科龍企業文化工程的推進過程中.推委會作了一次針對科龍5000名員工的問卷調查,其中問卷479l份,以此對文化現狀進行投石問路,調查摸底.

調查問卷的內容主要包括:科龍集團的優勢是什么?目前何哪些辦面迫切需要提高和改善?未來5一l 0年內,集團應成為一個什么樣的企業?集團而向2l世紀時,應具備什么樣的經營理念?在工作上是否受人尊重?所在的部門對主管及員工的評定是否有一套標準?平時了解公司各類信息主要的渠道是什么?現任的企業內部活動足夠了嗎?您對塑造科龍企業文化有何建議?等等.

不難看出,這個調查提綱涵蓋了企業文化的許多方面,包括從企業理念、人際環境、內部溝通、職業自豪感到發展空間,乃至企業戰略和發展前景等,它可以成為開展企業文化塑造的重要依據和參考.

在統計出的16類建議中,居前列的,也正是企業文化塑造的重點內容.5000人企業文化問卷調查和90位中高層干部的定性定點訪談以及8場員工座談會,以及((科龍報》、《科龍企業文化專刊》的大力宣傳,企業內部談論企業文化,關注企業文化一下成了熱點.同時,專案講師作了《企業文化與市場營銷》的演講,指出把企業文化的后來目的是要為企業經營服務,并具體論述了"戰略——戰術——生涯艦劃、營銷、內部激勵、制度、培訓、快樂員工"等企業文化中人家關注多的主要問題.

4、舉辦文化研討營

l998年l0月底,"萬龍耕心"工程舉辦了一次三天兩夜的文化研討營.科龍集團的老總、各部主管部長、專業公司主管老總、分廠廠長等50人參加.研討營以溝通為宗旨,充分溝通各種想法,分析企業優勢,借鑒"百年老店"式企業的成功之道,然后開動腦筋,腦力激蕩,研討倉業基本信念、戰略、市場營銷策略、企業文化、企業革新戰略……經過三天兩夜的緊張研討活動,有人說"我感到我的心已經被‘耕’過了".

營員們感到"深的印象是團隊精神,大的收獲是溝通".他們蛻,研討學會了上下級、同級問的溝通,巧妙的溝通方式,人大激發了創立思維、個人的創造力、團隊的凝聚力和群體的智慧.他們認為溝通只是關系到效率的問題.許多衰亡的企業,往往不是由于外部競爭太激烈,也不是技術不新,或產品沒有前途,而是人際關系除了毛病.人與人之間,如果互相猜忌、拆臺、隔膜,這個企業肯定危險.鼓勵學習,勤于溝通,倡導創立,成為此次研討營的共識.營員們