2012-11-26 08:48

　　為了提高/增加出售商品的質(zhì)量，為顧客負(fù)責(zé)，杭州市解放路百貨商店在打擊假冒偽劣商品中推出了懸賞捉劣法。公告顧客，凡在該店購(gòu)物發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品者，經(jīng)核實(shí)，按照商品金額大小給予不同獎(jiǎng)勵(lì)。這是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，依靠過(guò)硬的商品質(zhì)量來(lái)爭(zhēng)取顧客的信任、創(chuàng)立商店的美好形象、推銷(xiāo)商品的好辦法。 　　杭州解放路百貨商店在對(duì)外推行懸賞捉劣的同時(shí)，在內(nèi)部筑起一道防止假冒偽劣商品混入商店的防線，提出了“不讓一只假冒偽劣商品進(jìn)柜臺(tái)”的口號(hào)。商品上柜之前要嚴(yán)把三關(guān)：售前認(rèn)真檢查商品質(zhì)量；售中主動(dòng)介紹商品和使用保養(yǎng)方法；售后加強(qiáng)維修和及時(shí)做好退、換、調(diào)。商店還為懸賞捉劣專門(mén)準(zhǔn)備了10萬(wàn)元獎(jiǎng)金，但未動(dòng)一分，沒(méi)有一個(gè)顧客獲獎(jiǎng)。而商店在一年內(nèi)收到顧客的表?yè)P(yáng)信多封，一個(gè)共同的結(jié)論:“到解放路百貨商店買(mǎi)東西，我們合格。”在杭州市消費(fèi)者評(píng)選中，解放路百貨商店是得票多的“杭州市消費(fèi)者信得過(guò)單位”o實(shí)行懸賞捉劣，體現(xiàn)了我們商業(yè)職業(yè)道德的核心，為人民服務(wù)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，樹(shù)立了社會(huì)主義的商德商風(fēng)，應(yīng)該在社會(huì)主義商業(yè)企業(yè)廣泛推廣。對(duì)于企業(yè)本身來(lái)說(shuō)，懸賞捉劣不僅是提高/增加商品質(zhì)量過(guò)硬、減少假冒偽劣商品的有力措施，而且是一種非常的促銷(xiāo)手段。解放路百貨商店實(shí)踐結(jié)果，在推出懸賞捉劣的前后兩個(gè)半年時(shí)間商品銷(xiāo)售對(duì)比，增長(zhǎng)了47.28%，經(jīng)濟(jì)效益可觀。 　　在懸賞捉劣中，一旦發(fā)現(xiàn)混入的偽劣商品，馬上進(jìn)行處理，可以使壞事變好事，改進(jìn)商店工作，爭(zhēng)取顧客信任。杭州某大廈的購(gòu)物中心，推行了捉一罰十的懸賞捉劣后，有一位顧客購(gòu)一臺(tái)進(jìn)口原裝彩電回家使用后發(fā)現(xiàn)不是進(jìn)口原裝而是國(guó)內(nèi)組裝的，反映到商場(chǎng)，商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)決定以10倍原價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)顧客。這件事在大眾傳媒上廣泛宣傳，使這個(gè)商場(chǎng)名氣大振，顧客不僅不計(jì)較商場(chǎng)工作上的疏忽，而且樂(lè)意到該商場(chǎng)購(gòu)物而可能得到10倍的巨獎(jiǎng)而合格購(gòu)買(mǎi)。，從商店來(lái)講，妥善處理一件假冒商品，帶來(lái)的是非凡的廣告作用和重新構(gòu)建的企業(yè)形象。