合格的溝通能力是成功店主必備的能力之一，也是經(jīng)營店鋪綜合能力的體現(xiàn)。溝通是銷售的重要環(huán)節(jié)，是不可缺少的。溝通能力強(qiáng)的店主往往會(huì)把沒有希望的生意做得越來越好；溝通能力差的店主往往會(huì)把原本很不錯(cuò)的生意毀掉。只有不斷地提高溝通能力，才能夠讓自己的店鋪合格地發(fā)展下去。

　　溝通始于微笑

　　我們大多數(shù)人都喜歡面帶微笑、平易近人的人而不喜歡整天板著面孔、面無表情的人。成功店主既然知道這個(gè)道理，就應(yīng)該學(xué)會(huì)投大家之所“好”，充分利用微笑這一技能幫助自己進(jìn)行管理工作。在現(xiàn)實(shí)生活中，微笑是組織合格的人際關(guān)系、調(diào)節(jié)各種矛盾的潤滑劑。微笑就如同是一束陽光，它能給你的下屬帶去溫暖，使他們對(duì)你產(chǎn)生寬厚、平易近人的合格印象；它能縮短你與下屬間的距離，產(chǎn)生心理上的相容性。

　　成功的店主如何運(yùn)用好微笑這一技能呢？

　　(1)早晨上班時(shí)

　　在開始一天工作的早晨，你微笑著向你的店員道一聲：早上好！溫和的情誼和真摯的笑臉必將讓你的店員心中充滿點(diǎn)點(diǎn)滴滴的感動(dòng)，他們感覺店主很隨和，一個(gè)好印象的種子就在一個(gè)微笑間埋入了你店員的心底。

　　(2)下班時(shí)

　　忙碌了一天后，下班了，若是此時(shí)你能微笑著對(duì)他們點(diǎn)點(diǎn)頭，由衷地說一聲：“辛苦了”。你的店員必定會(huì)覺得你是個(gè)體貼人的好店主，一天工作的辛苦也會(huì)因?yàn)槟愕囊粋€(gè)微笑、一個(gè)問候而消云散。

　　(3)在匯報(bào)工作時(shí)

　　在匯報(bào)工作時(shí)，你若能對(duì)匯報(bào)者報(bào)之以微笑，店員將會(huì)從你的微笑中受到無形的鼓勵(lì)，他們會(huì)認(rèn)為你對(duì)所匯報(bào)的問題感興趣，因此，他們會(huì)將自己心中對(duì)該問題的一些有價(jià)值的新見解和盤托出，也許就是這么一個(gè)新設(shè)想便將使你的店鋪煥然…新呢？而較為普遍的情況則是你從中了解到了店員的真實(shí)心態(tài)和他們的工作情況，而這些也是身居上層的店主需要掌握的必不可少的信息。

　　微笑挽救了RMI(美國鋼鐵與蒸餾廠的子公司)。多年來RMI的表現(xiàn)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)力低下。近年來RMI整頓成功，幾乎歸功于采取員工導(dǎo)向的生產(chǎn)計(jì)劃。所謂的員工導(dǎo)向計(jì)劃其實(shí)質(zhì)就是要求大家保持微笑，讓每一位員工都感覺到自己被重視被關(guān)懷。RMI的標(biāo)志是一個(gè)微笑的臉，以至于信紙、文具、廠房標(biāo)志，甚至工人頭盔都有這個(gè)笑臉的標(biāo)志。其總經(jīng)理老吉大部分時(shí)間都花在了巡邏于廠房間，與工人打招呼、開玩笑，并且昵稱兩千多名工人的名字。結(jié)果，老吉三年來未加盟分文，卻挽救了幾乎800/0的生產(chǎn)力。

　　從RMI的成功中我們可以看出微笑的強(qiáng)大威力。試想，一個(gè)帶著沮喪的臉和人做生意者與一個(gè)和顏悅色面帶笑容和人做生意者，別人更樂意接受哪個(gè)？答案是顯而易見的。

　　溝通始于微笑，但溝通又不僅僅是微笑，成功的店主應(yīng)如何提高自己的溝通能力呢？

　　(1)提高自己的行業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)

　　俗話說：干一行就要愛一行，做一行就要專一行。在與顧客溝通時(shí)有一定的行業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)，才能使溝通言之有物，言之有理，才能贏得客戶的信任。

　　(2)增強(qiáng)自己待人接物的能力，不斷向生活學(xué)習(xí)使自己成為一個(gè)雜家

　　一個(gè)具有豐富知識(shí)的人，一個(gè)懂得人情世故的人，必然會(huì)在溝通上占有優(yōu)勢，也會(huì)拉近與顧客之間的距離。

　　(3)圍繞目標(biāo)，清晰簡潔明了地表達(dá)自己的意圖

　　很多店主在與顧客溝通時(shí)，口若懸河，滔滔不絕，要不是離題千里就是漫無目的，不能把自己的意圖表達(dá)明白，結(jié)果造成溝通的失敗。因此，讓對(duì)方明白你的意圖成了溝通　　成功的關(guān)鍵。成功店主要抱著真誠的態(tài)度，養(yǎng)成尊重每一個(gè)人的習(xí)慣，也要學(xué)會(huì)對(duì)待不同人采取不同的說話策略。

　　(4)平心靜氣地傾聽對(duì)方的表達(dá)，找到彼此的共情點(diǎn)

　　溝通高手往往會(huì)目不轉(zhuǎn)睛地看著對(duì)方的眼睛，不時(shí)地點(diǎn)頭示意自己在認(rèn)真地傾聽對(duì)方的敘述，不會(huì)隨便打斷對(duì)方的講話。這是贏得溝通成功的必要準(zhǔn)備。有一些店主不等對(duì)方講完，就斷章取義地反駁或者插話，這樣做是很不明智的。傾聽會(huì)為你帶來朋友，傾聽會(huì)讓你更明白對(duì)方的想法，為后來做成生意，打下合格的基礎(chǔ)。

　　(5)學(xué)會(huì)適時(shí)退讓，為達(dá)到成功必要時(shí)犧牲小利益

　　溝通的目的就是求同存異，因此，退讓是為了更好地進(jìn)取。中美的世貿(mào)談判堪稱是溝通的典范，有所失才能更好地得。