所謂商品知識(shí)，是指與那商品有關(guān)的所有知識(shí)，任何一個(gè)人說(shuō)出來(lái)都必須是一樣的。

　　但商品說(shuō)明則是商品知識(shí)的一部分，面對(duì)不同的顧客，一般在說(shuō)辭上略有不同。為什么呢？因?yàn)橥瑯拥纳唐?，隨著顧客對(duì)那商品要求的內(nèi)容不同，對(duì)顧客的說(shuō)明多少要有所差異。譬如說(shuō)，同樣一件商品，對(duì)心中想要“設(shè)計(jì)漂亮的東西”這樣的顧客，就拿設(shè)計(jì)較精美的商品出來(lái)，針對(duì)商品設(shè)計(jì)的優(yōu)點(diǎn)來(lái)做說(shuō)明；想要“耐用持續(xù)的東西”這樣的顧客，就拿出品質(zhì)合格的產(chǎn)品給他看，把重點(diǎn)放在品質(zhì)上詳細(xì)說(shuō)明。

　　在這里有一個(gè)問(wèn)題就是，如果不知顧客對(duì)商品抱持著什么要求的話，就不能向顧客做滿意的商品說(shuō)明了。

　　欲探知顧客心中的想法，只是一味質(zhì)問(wèn)的話，并不會(huì)獲得好的結(jié)果。不停地問(wèn)，會(huì)讓顧客產(chǎn)生反感，導(dǎo)致顧客不僅不說(shuō)出他心中的想法，有時(shí)反而會(huì)故意說(shuō)出相反的意思。