合格的服務(wù)態(tài)度是贏得顧客的一個重要因素
當(dāng)然，合格的服務(wù)態(tài)度是贏得顧客的一個重要因素，對于服務(wù)，馬云非常重視，他在電視臺《贏在》欄目點評時強(qiáng)調(diào)：“我們是做電子商務(wù)的企業(yè)，是服務(wù)型的行業(yè)，服務(wù)是全世界貴的產(chǎn)品，優(yōu)佳的服務(wù)就是不要服務(wù)，很好的服務(wù)就是不需要服務(wù)，完善好一個合格的體系重要。對此，馬云的觀點和松下電器產(chǎn)業(yè)株式會社創(chuàng)始人松下幸之助不謀而合，他在接受《朝日新聞》采訪時重點談到：“服務(wù)無論在生產(chǎn)還是在銷售上，都在首要的位置。”在一個完整的營銷體系中，服務(wù)看起來似乎是可有可無的。事實不然，世界上越成功的企業(yè)越重視服務(wù)，開店也不例外。
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