傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的的發(fā)展曲別
黑襪子網(wǎng)站專賣黑襪子,由薩米·賴爾切第SamyLiechti在1999年創(chuàng)立,專為客戶提供黑襪子訂購(gòu)服務(wù).
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展,與國(guó)際接軌日趨緊密,針織服裝行業(yè)也從傳統(tǒng)行業(yè)開(kāi)始向先進(jìn)的電子商務(wù)邁進(jìn).標(biāo)準(zhǔn)化程度比較高的針織品類,比如男襪,就很適合網(wǎng)絡(luò)銷售.黑襪子網(wǎng)、男人襪等電子商務(wù)網(wǎng)站就取得了不俗的市場(chǎng)業(yè)績(jī).這些網(wǎng)站在發(fā)展上有何特點(diǎn)呢?有哪些經(jīng)驗(yàn)值得同行借鑒呢?
黑襪子網(wǎng)站專賣黑襪子,由薩米·賴爾切第SamyLiechti在1999年創(chuàng)立,專為客戶提供黑襪子訂購(gòu)服務(wù).
黑襪子網(wǎng)的規(guī)則,就是顧客先付費(fèi),馬上就會(huì)先收到三雙襪子;四個(gè)月后,又會(huì)收到三雙襪子;再四個(gè)月,會(huì)再收到三雙襪子.一年后,它再問(wèn)顧客一次要不要繼續(xù)訂購(gòu),若還要的話,明年會(huì)這樣繼續(xù)下去.
至于收費(fèi),若單買一雙黑襪,是10美元;如果選擇每四個(gè)月送一次、每次三雙,要價(jià)是89美元,也就是每雙9.8美元,以此類推.你也可以選擇每?jī)蓚€(gè)月、三個(gè)月、四個(gè)月,還是每半年才送一次.
成就:在全球74個(gè)擁有4萬(wàn)名定期客戶,僅在歐洲就已寄送出1000萬(wàn)雙黑襪子.
男人襪網(wǎng)站就是以"黑襪子"為原型創(chuàng)建的."黑襪子"遠(yuǎn)在歐洲,高昂的價(jià)格讓國(guó)人很難享受到他們的服務(wù).男人襪把這樣平易近人的服務(wù)引入國(guó)內(nèi),讓國(guó)內(nèi)的男士們也能輕松享有.同時(shí)男人襪針對(duì)國(guó)內(nèi)的男士們,在襪子的質(zhì)量和款式上做了調(diào)整,使其更適合的國(guó)情.
創(chuàng)始人陳伯樂(lè),從事互聯(lián)網(wǎng)工作,開(kāi)始對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生了狂熱的興趣,先后創(chuàng)立了樂(lè)鋪網(wǎng),男人襪."男人襪"網(wǎng)的襪子的定價(jià)好像并不高,包年12雙,一共才88元人民幣,只比"黑襪子"上一雙襪子的價(jià)格高不了多少,平均下來(lái)比超市里的襪子還要便宜.在男人襪網(wǎng)站下單之后的一年中,客戶將會(huì)定期收到寄送的新襪子,新襪子會(huì)根據(jù)顧客所在的季節(jié)和天氣情況自動(dòng)調(diào)整.
成就:男人襪上線120多天來(lái),已經(jīng)為1160多位男士提供過(guò)男襪寄送服務(wù).
初刻上線即推出了男裝、女裝、鞋等多個(gè)品類,打破服裝B2C多從單一品類入手的模式,定位路線.在產(chǎn)品風(fēng)格上,主打文藝風(fēng)格路線,在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中注重細(xì)節(jié)、小創(chuàng)意、舒適和簡(jiǎn)單.在面料選擇中以棉麻為主,在提高舒適度的同時(shí),也試圖傳達(dá)一種文藝、素淡的著裝格調(diào).初刻網(wǎng)站的視覺(jué)風(fēng)格清新自然,極富設(shè)計(jì)感并在內(nèi)容上關(guān)注內(nèi)心世界,曾有業(yè)內(nèi)人士在微博上評(píng)論說(shuō):初刻可能是有文化感的電商品牌.
初刻創(chuàng)始人許曉輝,曾就職于金山軟件、雅虎、凡客誠(chéng)品,2010年11月8日創(chuàng)建初刻品牌.初刻成立之初即吸引了凡客、走秀網(wǎng)等諸多不錯(cuò)人才的加盟,并快速獲得千萬(wàn)元級(jí)別天使加盟.
成就:目前,初刻網(wǎng)的購(gòu)物群體中學(xué)生和白領(lǐng)比例差不多,網(wǎng)站每天大約有一兩萬(wàn)人訪問(wèn).從交易狀況上看,每天100多單生意,平均每單20優(yōu)惠.
隨著市場(chǎng)的不斷細(xì)分,每一家細(xì)分的電子商務(wù)公司都會(huì)圈定自己的核心用戶群,而不受綜合電子商務(wù)巨頭的沖擊.
黑襪子網(wǎng)緊緊盯牢的是一群商務(wù)人士,他們不缺錢,只缺貼心的細(xì)節(jié)服務(wù).因?yàn)橐m子的質(zhì)量可控,所以他可以輕松計(jì)算出產(chǎn)品的使用周期,然后根據(jù)這個(gè)周期,定期給客戶寄出產(chǎn)品.
男人襪出售的襪子都是商務(wù)襪,目前定位也是商務(wù)男士這個(gè)細(xì)分群體.
初刻是以風(fēng)格來(lái)劃分的,只做和‘慢生活’有聯(lián)系的商品.文藝范兒是初刻網(wǎng)的特點(diǎn),同時(shí)也是立足于市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)所在.
電子商務(wù)促進(jìn)了市場(chǎng)的進(jìn)一步細(xì)分化,在傳統(tǒng)行業(yè)很多細(xì)分市場(chǎng)受限于消費(fèi)者的數(shù)量支撐,不足以支持公司化的運(yùn)營(yíng)成本,互聯(lián)網(wǎng)解決了地域性的問(wèn)題,將更多小眾需求的消費(fèi)者集中在一起,使細(xì)分化市場(chǎng)做大變成了可能.
其實(shí),跟傳統(tǒng)商務(wù)的發(fā)展歷程一樣,電子商務(wù)必將從大眾市場(chǎng)不斷走向細(xì)分,這是未來(lái)電商發(fā)展的方向.畢竟,經(jīng)過(guò)近十年的培養(yǎng),在用戶網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣不斷成熟的同時(shí),其需求也在不斷分化;各大電子商務(wù)平臺(tái)雖然能在品類上大幅擴(kuò)張,但是迫于運(yùn)營(yíng)成本,只能提供標(biāo)準(zhǔn)化的購(gòu)買體驗(yàn),無(wú)法針對(duì)各個(gè)不同的細(xì)分群體提供差異化的個(gè)性服務(wù),這樣,在碎片化的用戶需求和現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)化電商服務(wù)之間就產(chǎn)生了矛盾,促使新的業(yè)界形態(tài)誕生.
未來(lái)隨著網(wǎng)民年齡的進(jìn)一步老齡化,互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者的群體也會(huì)越來(lái)越大,市場(chǎng)可以分得更細(xì),可以支撐的細(xì)分市場(chǎng)也會(huì)越來(lái)越多.
當(dāng)然,與傳統(tǒng)商務(wù)不同的是,電子商務(wù)的邊際成本主要存在于服務(wù)的多樣性,而不是產(chǎn)品種類的增減,換句話說(shuō),傳統(tǒng)環(huán)境下細(xì)分商家吸引用戶的關(guān)鍵在于提供某一品類下比綜合性商家更多的種類選擇,而電商則要靠提供差異化的服務(wù)取勝.
在提高/增加產(chǎn)品質(zhì)量的前提下,男人襪首先強(qiáng)調(diào)的是"服務(wù)"二字.大家目前在網(wǎng)站上看到那些匪夷所思的條款,比如無(wú)條件退款不問(wèn)理由、365天退換貨提高/增加,類似這些,都是圍繞著"服務(wù)"制定的.
男人襪還很注重用戶體驗(yàn).有一個(gè)細(xì)節(jié)是在男人襪網(wǎng)站上下訂單是不需要被要求注冊(cè)的.男人襪一直在努力讓用戶得到更棒的購(gòu)物體驗(yàn).通俗的講,用戶去商城買的只是商品,貨到付款交易就結(jié)束了,但是在男人襪,用戶買的是一項(xiàng)服務(wù),它的購(gòu)物體驗(yàn)時(shí)間跨度更大,對(duì)客戶關(guān)系的精細(xì)運(yùn)營(yíng)要求更高.與其說(shuō)男人襪在經(jīng)營(yíng)襪子,倒不如說(shuō)是在經(jīng)營(yíng)男襪寄送服務(wù),這就是男人襪獨(dú)特的地方.
在從傳統(tǒng)渠道向電子商務(wù)的優(yōu)先次轉(zhuǎn)型中,以PPG和凡客為代表,大家把服裝市場(chǎng)從線下搬到了線上,轉(zhuǎn)移到線上后,所解決的是性價(jià)比的問(wèn)題.在第二次轉(zhuǎn)型中,則會(huì)進(jìn)入品牌精神競(jìng)爭(zhēng)的層面,市場(chǎng)產(chǎn)品整體性價(jià)比提高了,就需要額外給品牌注入一些新的元素吸引消費(fèi)者,這一點(diǎn)也正和初刻網(wǎng)所做的文化包裝相契合.
初刻的"服務(wù)"似乎更體現(xiàn)在精神層面.書(shū)簽式的吊牌,特色鼠標(biāo)墊,懷舊明信片照片,文藝范主題展示……這些形成"初刻"自成一派的風(fēng)格.作為一家剛剛上線不久的服裝B2C網(wǎng)站,初刻摒棄了大部分服裝B2C企業(yè)推崇的快時(shí)尚文化,轉(zhuǎn)而走強(qiáng)調(diào)"慢生活"的文藝路線,堅(jiān)持原創(chuàng)設(shè)計(jì),并以舒適、簡(jiǎn)約、小創(chuàng)意、關(guān)注細(xì)節(jié)為核心理念.初刻更注重品牌精神,淡化商業(yè)色彩."
黑襪子網(wǎng)站專賣黑襪子,由薩米·賴爾切第SamyLiechti在1999年創(chuàng)立,專為客戶提供黑襪子訂購(gòu)服務(wù).
黑襪子網(wǎng)的規(guī)則,就是顧客先付費(fèi),馬上就會(huì)先收到三雙襪子;四個(gè)月后,又會(huì)收到三雙襪子;再四個(gè)月,會(huì)再收到三雙襪子.一年后,它再問(wèn)顧客一次要不要繼續(xù)訂購(gòu),若還要的話,明年會(huì)這樣繼續(xù)下去.
至于收費(fèi),若單買一雙黑襪,是10美元;如果選擇每四個(gè)月送一次、每次三雙,要價(jià)是89美元,也就是每雙9.8美元,以此類推.你也可以選擇每?jī)蓚€(gè)月、三個(gè)月、四個(gè)月,還是每半年才送一次.
成就:在全球74個(gè)擁有4萬(wàn)名定期客戶,僅在歐洲就已寄送出1000萬(wàn)雙黑襪子.
男人襪網(wǎng)站就是以"黑襪子"為原型創(chuàng)建的."黑襪子"遠(yuǎn)在歐洲,高昂的價(jià)格讓國(guó)人很難享受到他們的服務(wù).男人襪把這樣平易近人的服務(wù)引入國(guó)內(nèi),讓國(guó)內(nèi)的男士們也能輕松享有.同時(shí)男人襪針對(duì)國(guó)內(nèi)的男士們,在襪子的質(zhì)量和款式上做了調(diào)整,使其更適合的國(guó)情.
創(chuàng)始人陳伯樂(lè),從事互聯(lián)網(wǎng)工作,開(kāi)始對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生了狂熱的興趣,先后創(chuàng)立了樂(lè)鋪網(wǎng),男人襪."男人襪"網(wǎng)的襪子的定價(jià)好像并不高,包年12雙,一共才88元人民幣,只比"黑襪子"上一雙襪子的價(jià)格高不了多少,平均下來(lái)比超市里的襪子還要便宜.在男人襪網(wǎng)站下單之后的一年中,客戶將會(huì)定期收到寄送的新襪子,新襪子會(huì)根據(jù)顧客所在的季節(jié)和天氣情況自動(dòng)調(diào)整.
成就:男人襪上線120多天來(lái),已經(jīng)為1160多位男士提供過(guò)男襪寄送服務(wù).
初刻上線即推出了男裝、女裝、鞋等多個(gè)品類,打破服裝B2C多從單一品類入手的模式,定位路線.在產(chǎn)品風(fēng)格上,主打文藝風(fēng)格路線,在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中注重細(xì)節(jié)、小創(chuàng)意、舒適和簡(jiǎn)單.在面料選擇中以棉麻為主,在提高舒適度的同時(shí),也試圖傳達(dá)一種文藝、素淡的著裝格調(diào).初刻網(wǎng)站的視覺(jué)風(fēng)格清新自然,極富設(shè)計(jì)感并在內(nèi)容上關(guān)注內(nèi)心世界,曾有業(yè)內(nèi)人士在微博上評(píng)論說(shuō):初刻可能是有文化感的電商品牌.
初刻創(chuàng)始人許曉輝,曾就職于金山軟件、雅虎、凡客誠(chéng)品,2010年11月8日創(chuàng)建初刻品牌.初刻成立之初即吸引了凡客、走秀網(wǎng)等諸多不錯(cuò)人才的加盟,并快速獲得千萬(wàn)元級(jí)別天使加盟.
成就:目前,初刻網(wǎng)的購(gòu)物群體中學(xué)生和白領(lǐng)比例差不多,網(wǎng)站每天大約有一兩萬(wàn)人訪問(wèn).從交易狀況上看,每天100多單生意,平均每單20優(yōu)惠.
隨著市場(chǎng)的不斷細(xì)分,每一家細(xì)分的電子商務(wù)公司都會(huì)圈定自己的核心用戶群,而不受綜合電子商務(wù)巨頭的沖擊.
黑襪子網(wǎng)緊緊盯牢的是一群商務(wù)人士,他們不缺錢,只缺貼心的細(xì)節(jié)服務(wù).因?yàn)橐m子的質(zhì)量可控,所以他可以輕松計(jì)算出產(chǎn)品的使用周期,然后根據(jù)這個(gè)周期,定期給客戶寄出產(chǎn)品.
男人襪出售的襪子都是商務(wù)襪,目前定位也是商務(wù)男士這個(gè)細(xì)分群體.
初刻是以風(fēng)格來(lái)劃分的,只做和‘慢生活’有聯(lián)系的商品.文藝范兒是初刻網(wǎng)的特點(diǎn),同時(shí)也是立足于市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)所在.
電子商務(wù)促進(jìn)了市場(chǎng)的進(jìn)一步細(xì)分化,在傳統(tǒng)行業(yè)很多細(xì)分市場(chǎng)受限于消費(fèi)者的數(shù)量支撐,不足以支持公司化的運(yùn)營(yíng)成本,互聯(lián)網(wǎng)解決了地域性的問(wèn)題,將更多小眾需求的消費(fèi)者集中在一起,使細(xì)分化市場(chǎng)做大變成了可能.
其實(shí),跟傳統(tǒng)商務(wù)的發(fā)展歷程一樣,電子商務(wù)必將從大眾市場(chǎng)不斷走向細(xì)分,這是未來(lái)電商發(fā)展的方向.畢竟,經(jīng)過(guò)近十年的培養(yǎng),在用戶網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣不斷成熟的同時(shí),其需求也在不斷分化;各大電子商務(wù)平臺(tái)雖然能在品類上大幅擴(kuò)張,但是迫于運(yùn)營(yíng)成本,只能提供標(biāo)準(zhǔn)化的購(gòu)買體驗(yàn),無(wú)法針對(duì)各個(gè)不同的細(xì)分群體提供差異化的個(gè)性服務(wù),這樣,在碎片化的用戶需求和現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)化電商服務(wù)之間就產(chǎn)生了矛盾,促使新的業(yè)界形態(tài)誕生.
未來(lái)隨著網(wǎng)民年齡的進(jìn)一步老齡化,互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者的群體也會(huì)越來(lái)越大,市場(chǎng)可以分得更細(xì),可以支撐的細(xì)分市場(chǎng)也會(huì)越來(lái)越多.
當(dāng)然,與傳統(tǒng)商務(wù)不同的是,電子商務(wù)的邊際成本主要存在于服務(wù)的多樣性,而不是產(chǎn)品種類的增減,換句話說(shuō),傳統(tǒng)環(huán)境下細(xì)分商家吸引用戶的關(guān)鍵在于提供某一品類下比綜合性商家更多的種類選擇,而電商則要靠提供差異化的服務(wù)取勝.
在提高/增加產(chǎn)品質(zhì)量的前提下,男人襪首先強(qiáng)調(diào)的是"服務(wù)"二字.大家目前在網(wǎng)站上看到那些匪夷所思的條款,比如無(wú)條件退款不問(wèn)理由、365天退換貨提高/增加,類似這些,都是圍繞著"服務(wù)"制定的.
男人襪還很注重用戶體驗(yàn).有一個(gè)細(xì)節(jié)是在男人襪網(wǎng)站上下訂單是不需要被要求注冊(cè)的.男人襪一直在努力讓用戶得到更棒的購(gòu)物體驗(yàn).通俗的講,用戶去商城買的只是商品,貨到付款交易就結(jié)束了,但是在男人襪,用戶買的是一項(xiàng)服務(wù),它的購(gòu)物體驗(yàn)時(shí)間跨度更大,對(duì)客戶關(guān)系的精細(xì)運(yùn)營(yíng)要求更高.與其說(shuō)男人襪在經(jīng)營(yíng)襪子,倒不如說(shuō)是在經(jīng)營(yíng)男襪寄送服務(wù),這就是男人襪獨(dú)特的地方.
在從傳統(tǒng)渠道向電子商務(wù)的優(yōu)先次轉(zhuǎn)型中,以PPG和凡客為代表,大家把服裝市場(chǎng)從線下搬到了線上,轉(zhuǎn)移到線上后,所解決的是性價(jià)比的問(wèn)題.在第二次轉(zhuǎn)型中,則會(huì)進(jìn)入品牌精神競(jìng)爭(zhēng)的層面,市場(chǎng)產(chǎn)品整體性價(jià)比提高了,就需要額外給品牌注入一些新的元素吸引消費(fèi)者,這一點(diǎn)也正和初刻網(wǎng)所做的文化包裝相契合.
初刻的"服務(wù)"似乎更體現(xiàn)在精神層面.書(shū)簽式的吊牌,特色鼠標(biāo)墊,懷舊明信片照片,文藝范主題展示……這些形成"初刻"自成一派的風(fēng)格.作為一家剛剛上線不久的服裝B2C網(wǎng)站,初刻摒棄了大部分服裝B2C企業(yè)推崇的快時(shí)尚文化,轉(zhuǎn)而走強(qiáng)調(diào)"慢生活"的文藝路線,堅(jiān)持原創(chuàng)設(shè)計(jì),并以舒適、簡(jiǎn)約、小創(chuàng)意、關(guān)注細(xì)節(jié)為核心理念.初刻更注重品牌精神,淡化商業(yè)色彩."
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