為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，制定了快件、物流運(yùn)作的規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)和流程，使操作流程更加規(guī)范。設(shè)立了客戶服務(wù)監(jiān)管部門，使務(wù)質(zhì)量更有扶持。公司以ISO質(zhì)量體系為標(biāo)準(zhǔn)，從2001年起連續(xù)獲得ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)國際、國內(nèi)兩個質(zhì)量認(rèn)證。可為客戶貨件提供全過程的安全、便捷、準(zhǔn)時、誠信、滿意的服務(wù)。
目前，公司已擁有員工8萬多人，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)5000余個，分撥中心59個，運(yùn)輸、派送車輛18000多輛。公司的服務(wù)項目有國內(nèi)快遞、國際快遞、物流配送與倉儲等，提供“門到門”服務(wù)和限時（當(dāng)天件、次晨達(dá)、次日達(dá)等）服務(wù)。同時，開展了電子商務(wù)配送、代收貨款、簽單返回、到付、代取件、區(qū)域時效件等增長業(yè)務(wù)。為了更好地服務(wù)客戶，創(chuàng)國內(nèi)物流快遞優(yōu)異品牌。公司近年來不斷加大基礎(chǔ)設(shè)施加盟建設(shè)的力度，于2010年投入運(yùn)營了集辦公、分揀、生活于一體的快遞網(wǎng)點(diǎn)“總部基地”，并先后在廣東虎門、江蘇無錫等地購置土地，加盟建設(shè)大型分撥中心。這些投入與建設(shè)，將極大地優(yōu)化的服務(wù)水平，提升快遞網(wǎng)點(diǎn)的品牌形象。公司于2005年4月1日iso 9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，多次榮獲“快遞行業(yè)十大影響力品牌”和“快遞行業(yè)客戶滿意安全合格十佳品牌”等榮譽(yù)稱號，先后被評為“上海市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)民營百強(qiáng)企業(yè)”、“誠信企業(yè)”，當(dāng)選為快遞協(xié)會常務(wù)理事單位、上海市快遞協(xié)會副會長單位。
一直以來，快遞網(wǎng)點(diǎn)都秉著“以人為本、誠信經(jīng)營”的理念，盡心盡力使每一位員工享有“健康的身體、快樂的工作、幸福的生活”，全心全意為每一位客戶謀利益、促發(fā)展。全體中通人將為“發(fā)揚(yáng)光大民族快遞，爭做國內(nèi)優(yōu)異快遞企業(yè)”而努力奮斗。為“感恩客戶、實現(xiàn)目標(biāo)社會”，快遞網(wǎng)點(diǎn)將在郵政局及各地管局的正確下，在社會各界的大力支持下，抓住當(dāng)前快遞業(yè)難得的發(fā)展機(jī)遇，開拓創(chuàng)立，銳意進(jìn)取，全力打造“網(wǎng)絡(luò)信息化，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，管理科學(xué)化，品牌誠信化”的企業(yè)格局，為社會和客戶創(chuàng)造更大的價值。
