美容院在顧客管理方面是非常重要的一個環節，而現階段大多數美容院的人員處于忽悠、政策順從、觀望、無奈甚至是處于失望的現狀，是不利于美容院的經營發展的。下面就提幾點建議，供大家參考：　 

一、很好美容產品和技術的更新工作。美容院如果一味的提供一般的技能、一般的產品、一般的服務將會導致顧客流失，也會失去顧客的忠誠。其實，顧客滿意的程度等于你的高度，要想贏得生存，取得競爭優勢，美容院需要一種管理顧客新體系。而健全和完善這種管理體系，就必須以顧客為中心，提供不凡的服務價值才會贏得市場。

       二、顧客管理是每個美容院創造、增加收銀的關鍵環節。如今美容院正面臨著幾十年來激烈的競爭，而且這種勢頭將逐漸加劇。如果我們對顧客的管理得到加強，那么我們將會更好地面對競爭對手。我們隨時隨地都能看見大、中、小美容院內張貼著“顧客至上”、“顧客是我們的”的標語，其實這種觀念是一個錯誤。

三、做好自己，再去教育和指導別人。一個好的員工，首先要從自身做起，形象的塑造先獲得顧客的信賴。“以貌取人”是國人認識你的優先因素，那就要求你做好自己的形象設計： 容貌：五官要整潔，給人感覺厚而不憨，可信度較好。衣著：著衣得體，整潔衛生，給人感覺職業性較強。態度：不卑不亢，給人感覺可親又不失威嚴。行為：不矯揉造作，不不休篇幅，塑造自己的個人修養。語言：溝通順暢，要充滿自信，塑造行業水準。