情景：上班路上，發(fā)現(xiàn)包提手的螺絲開(kāi)了，滿心沮喪。

　　打電話給專賣店，詢問(wèn)維修事宜，店員禮貌地詢問(wèn)，您有發(fā)票嗎?

　　我：沒(méi)有。

　　店員：請(qǐng)問(wèn)您還記得什么時(shí)間購(gòu)買，具體在哪購(gòu)買嗎?

　　我：2013年，香港。

　　店員：具體哪天購(gòu)買，在哪家店購(gòu)買?誰(shuí)接待的您?

　　我：我絞盡腦汁想了想，不大記得了，時(shí)間過(guò)去太久了。

　　店員：那對(duì)不起，我們不能提供維修服務(wù)。

　　我：可我的包是合格品，可以進(jìn)行付費(fèi)維修嗎?

　　店員：抱歉，不可以，我們需要您提供發(fā)票，或者具體店鋪信息，我們會(huì)和出售店鋪進(jìn)行核實(shí)。然后再?zèng)Q定是否維修。

　　我：那如果我提供不了信息，包就壞在那里了么?

　　店員：是的，很抱歉。

　　專柜售后服務(wù)短缺

　　一年前，另一只包的拉環(huán)松脫，打電話給專柜，提供購(gòu)買信息也不可以，必須出示保修卡，沒(méi)有卡不能維修，后我爸用蠻力把拉環(huán)摁了回去。五年前，我的優(yōu)先件輕奢品，一只波士頓手提包由于長(zhǎng)期跟身體接觸，PVC涂層邊緣染色，拿去專柜希望清洗，店員只是建議我回家用橡皮擦擦。

　　這就是大多輕奢品售后現(xiàn)狀，不提供清潔、保養(yǎng)，維修需要出示發(fā)票和保修卡，如果沒(méi)有，它就拒絕維修。但現(xiàn)在輕奢品的售賣渠道已經(jīng)發(fā)生變化，代購(gòu)、海淘、二手、特賣會(huì)，這些新形式，使得顧客能以實(shí)惠的價(jià)格買到輕奢品，但同時(shí)，卻失去售后扶持。即便當(dāng)時(shí)保留了發(fā)票，幾年間也難免遺失。專柜難維修還有一個(gè)原因：不想承擔(dān)驗(yàn)貨責(zé)任。總有人以維修為名拿包去專柜檢驗(yàn)，以為是合格品專柜就會(huì)收取，但實(shí)際上專柜還需出示發(fā)票，以此擋住驗(yàn)貨大軍。可拒絕并不等于假貨。

　　就算專柜受理，維修也要一個(gè)月的時(shí)間，有些品牌要寄到國(guó)外總部，則需要三個(gè)月或更久。維修價(jià)格更是高昂，隨便一個(gè)零件就三位數(shù)起，顧客還可能被要求自付郵費(fèi)、通關(guān)費(fèi)，這些費(fèi)用已經(jīng)抵上半個(gè)包的價(jià)格。

　　私人維修難扶持

　　有些人分不清什么是正常的維修和售后，有人拿著用臟的包，要求專柜清潔，或被重物撐變形的包，要求專柜恢復(fù)如新。有些包年代久遠(yuǎn)，五金掉色，有些皮子染色，跟硬物刮蹭，這些使用不當(dāng)?shù)膿p耗，都不屬于維修的范圍。出現(xiàn)這些問(wèn)題，只能求助于私人維修。

　　早的私人維修是家庭作坊式，多年前我特務(wù)接頭似在某小區(qū)把包交給了一位中年婦女，聽(tīng)她吹噓諸多輕奢品牌都和她家有合作，后來(lái)說(shuō)明那個(gè)黑色皮包只是被她擦了擦，晾曬一番。她極力向我推銷一種補(bǔ)色服務(wù)，還說(shuō)局部補(bǔ)色容易出現(xiàn)色差，建議全包補(bǔ)色，報(bào)出四位數(shù)的價(jià)格。我不舍得錢，30優(yōu)惠換得馬馬虎虎的清洗作用。

　　現(xiàn)在的維修多是工作室，水平良莠不齊。有些能化腐朽為神奇，我穿鞋廢，尤其是高跟鞋，穿一次就踢掉一塊皮，抱著死馬當(dāng)活馬醫(yī)的心態(tài)拿去一家店鋪修理，竟看不出修補(bǔ)痕跡。有些則不管不顧，粗暴對(duì)待，消毒、干洗、拋光，看似簡(jiǎn)單的保養(yǎng)步驟，卻可能損害包的材質(zhì)，使皮子暗淡無(wú)光，并且臟得更快，因?yàn)檩p奢品一般都做了特殊處理，加了涂層保護(hù)，簡(jiǎn)單清洗只會(huì)破壞涂層，損傷皮面。如果是翻新，則存在另一種危險(xiǎn)，粗看煥然一新，細(xì)看無(wú)論是縫的線還是補(bǔ)的顏色，都和原來(lái)有所差距。更換的五金件要不是從舊包上拆下來(lái)的合格品，要不就是高仿，真正全新的原廠件是不存在的。翻新會(huì)減損包的壽命，如果想轉(zhuǎn)手賣出去，也會(huì)大打折扣。

　　輕奢品護(hù)理價(jià)格參差不齊

　　輕奢品護(hù)理的價(jià)格參差不齊，從幾十塊錢清洗到幾千塊錢翻新，并不一定說(shuō)幾千的就會(huì)比幾百的好，他們會(huì)要求你把包拿過(guò)去，然后夸大問(wèn)題，根據(jù)你對(duì)價(jià)格的敏感程度報(bào)價(jià)。如果你聰明選擇團(tuán)購(gòu)，難免有所折扣，或者增加不透明的收費(fèi)項(xiàng)目。輕奢品護(hù)理是一個(gè)良心活，收據(jù)上往往寫(xiě)著很高只賠償幾倍維修費(fèi)的免責(zé)條款，去之前一定要多方參考評(píng)價(jià)。

　　輕奢品壞了以后怎么辦?輕奢品護(hù)理高端品牌：菲斯瑞建議，首先要掌握一些基礎(chǔ)保養(yǎng)常識(shí)，如不用的時(shí)候放在棉質(zhì)防塵袋里，用軟物支撐包型，淺色漆皮不能跟深層衣服一起，不能暴曬，打保養(yǎng)油之前先進(jìn)行局部測(cè)試看是否變色;購(gòu)買時(shí)保存好發(fā)票和保修卡，咨詢保養(yǎng)事宜，購(gòu)買品牌指定的護(hù)理劑;選擇護(hù)理店要多方參看評(píng)價(jià)，盡量避免整包翻新。剛?cè)胼p奢品門的人，還滋長(zhǎng)著小小的虛榮心，每天喜歡使用同一款包，很容易造成皮質(zhì)的彈性疲乏，在目前無(wú)力改變輕奢品牌傲慢的態(tài)度下，也只能努力多買兩個(gè)換著背了。

　　在選擇輕奢品護(hù)理店的時(shí)候，盡量選擇大品牌的、有扶持、有口碑的店鋪。菲斯瑞(FAITHRIVE)——高端輕奢品護(hù)理品牌，是早引進(jìn)意大利和法國(guó)高端輕奢品護(hù)理技術(shù)，專業(yè)開(kāi)展品牌皮具售后服務(wù)的機(jī)構(gòu)。菲斯瑞定位高端，致力于針對(duì)品牌的各類箱包以及名貴皮件進(jìn)行專業(yè)的清洗、保養(yǎng)、維修、翻新服務(wù)。各類名品箱包及皮件出現(xiàn)的染色、脫色、污漬、劃痕、磨損、破裂、開(kāi)線等一系列問(wèn)題，都可以經(jīng)過(guò)菲斯瑞高等工匠的人工手藝煥然新生。

　　菲斯瑞隸屬于叁零品牌管理(常州)有限公司，品牌前身是2003年始創(chuàng)于古都西安的C&C品牌皮具護(hù)理店，歷經(jīng)11年的不懈努力與追求，于2013年升級(jí)裂變出專注于高端輕奢品皮具護(hù)理市場(chǎng)的菲斯瑞品牌。菲斯瑞目前已經(jīng)成為皮革養(yǎng)護(hù)連鎖行業(yè)模式的先行者、更是高端輕奢品護(hù)理行業(yè)的引路者、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者。