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Live800是一款網(wǎng)站在線(xiàn)溝通軟件,Live800名稱(chēng)的含義:Live有“在線(xiàn)”的意思,強(qiáng)調(diào)一種實(shí)時(shí)性,800取意于800免費(fèi)電話(huà),是一種通訊服務(wù)的體現(xiàn)。Live800的中文就是“在線(xiàn)800”。
隨著互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)客服應(yīng)用的普及,一個(gè)無(wú)法回避的問(wèn)題讓市場(chǎng)上的在線(xiàn)客服系統(tǒng)都面臨了:一個(gè)用戶(hù)到網(wǎng)站進(jìn)行了咨詢(xún),離開(kāi)網(wǎng)站了,下一步的在線(xiàn)跟進(jìn)工作如何進(jìn)行?"不少網(wǎng)站都是詢(xún)問(wèn)對(duì)方的MSN或者QQ,然后單獨(dú)開(kāi)啟MSN或QQ軟件分別和客戶(hù)交流,這種方式導(dǎo)致使用復(fù)雜,管理混亂,溝通內(nèi)容分散,對(duì)客戶(hù)的管理和跟進(jìn)以及客戶(hù)關(guān)系維護(hù)也就無(wú)從說(shuō)起了。這個(gè)難題如果沒(méi)有解決,在線(xiàn)客服的溝通能力將大打折扣。