在互聯網的沖擊下，傳統行業都面臨著巨大挑戰，然而一年多來，與其他行業大張旗鼓的O2O相比，目前家政服務業O2O的進展還沒有想象中那么成功，但不可否認，O2O也創造了家政行業重新洗牌的機會，為此筆者專訪了愛君家政JZCN.CN總經理夏君，聽聽他對當下O2O模式的理解與看法。

　　O2O模式放大品牌效應

　　平臺互聯網技術方便客戶與傳統家政企業之間的連接，大數據累積為客戶決策提供參考依據；而自營O2O擁有線下家政實體門店，他們線上與線上一體化，注重服務質量與自身把控；那究竟哪個模式更有利于家政O2O的發展呢？

　　面對這個問題，夏君表示，平臺的開放模式給中小家政企業帶來商機，家政公司的局限性在于其經營范圍不超過3公里，不少口碑好的家政企業受制于資金及規模，無法持續有力的進行推廣，也就無法實現品牌效應，可以說020讓一些好的中小企業增加了實現目標與機遇，但同時大量企業入駐也讓平臺存在，信息不對稱、服務水平無標準、售后服務不及時等差異化都容易讓客戶對平臺及家政企業產生不信任感。

　　而自營O2O的優勢在于經營多年家政實體，更容易了解客戶需求，如家政中下品牌愛君家政從2000年開始的上海第1家門店，至今全國30個省及自治區共計近300家分店連鎖以及數十萬服務員家政服務員，服務流程、售后服務、培訓體系也在多年的經營摸索中形成了一套較為完善的體系及口碑，O2O帶來的商機，客戶在選擇中更易接受大型企業帶來的貼心服務，使得大型家政企業品牌效應得到進一步提升。

　　對于自營企業的弊端，夏君也表示，平臺的信息量及經營范圍更易覆蓋客戶群體，為此，愛君家政計劃2015年將擴大門店數量到500家，提高服務覆蓋范圍。

　　O2O模式是否能帶來服務標準化

　　家政服務標準化的建立一直以來困擾著家政行業，不少行業人士認為用戶的需求存在多樣性，家政服務就很難存在標準化。

　　對此夏君表示，在O2O來臨之前，愛君家政門店之所以能夠在各大省市生存，其秘訣在于總部對門店裝修、服務員著裝、服務工具、服務理念、服務流程、合同模式都有統一要求，而在服務員培訓課程中，愛君家政根據當地實際情況及客戶要求進行相應調整，使之能夠切實滿足當地客戶需求。

　　如今，家政O2O讓客戶、服務員、企業三方形成了合格的互動與溝通關系，家政企業的成熟經驗如服務理念、溝通方式、經營方式都能夠得到好的推廣以及發揚，相互之間也可以彼此鑒戒與學習，從小到大、從市到省，久而久之必能形成一套成熟而有余的服務標準，可以說家政O2O不僅給及家政企業帶來機遇，更有可能對家政行業帶來革新性的變化。