第二客廳咖啡有限公司為成長(zhǎng)型連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè) , 擁有“第二客廳”品牌以及產(chǎn)品外觀(guān)設(shè)計(jì)等多項(xiàng)專(zhuān)利權(quán)。基于市場(chǎng)發(fā)展需求，以咖啡飲品、中西餐品為主營(yíng)，拓展休閑飲食市場(chǎng)，開(kāi)展加盟連鎖、管理咨詢(xún)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、人才儲(chǔ)備、環(huán)境設(shè)計(jì)、綠色食品研發(fā)及物流代購(gòu)配送業(yè)務(wù)。樹(shù)立人性化、專(zhuān)業(yè)化的指導(dǎo)思想，構(gòu)建以誠(chéng)信為本、顧客為中心、市場(chǎng)為導(dǎo)向的率、標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，致力于推動(dòng)休閑飲食產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。
公司設(shè)有：綜合經(jīng)營(yíng)部、人力部、物流配送部、食品研發(fā)部、財(cái)務(wù)資產(chǎn)部、工程設(shè)計(jì)部。
按照既定發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，以“團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、創(chuàng)立、成功”的思想作風(fēng)、以傳承咖啡文化 , 倡導(dǎo)品味生活的經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)施品牌發(fā)展戰(zhàn)略，樹(shù)立嶄新企業(yè)形象、詮釋“如坐在家、如食在家、如賓至家”的第二客廳“如家”文化。秉承“想顧客之所想 , 急顧客之所急，關(guān)注細(xì)節(jié)、追求不凡”宗旨，營(yíng)造溫馨環(huán)境、提供特色服務(wù) , 創(chuàng)建居家之外，人們休閑娛樂(lè)、會(huì)友洽談的第二心儀空間。
公司總目標(biāo)
創(chuàng)優(yōu)異品牌 、 樹(shù)行業(yè)新風(fēng) 、 造百年企業(yè)。
公司發(fā)展愿景
創(chuàng)建國(guó)際品牌 、 營(yíng)造溫馨環(huán)境 、 提供特色服務(wù)，讓第二客廳咖啡館成為所有人休閑娛樂(lè) 、 會(huì)友洽談的第二個(gè)家。
企業(yè)精神
團(tuán)結(jié) 、 奮進(jìn) 、 創(chuàng)立 、 成功。
經(jīng)營(yíng)理念
傳承咖啡文化、倡導(dǎo)品位生活。
服務(wù)宗旨
想顧客所想、急顧客所急、關(guān)注細(xì)節(jié)、追求不凡
我們的口號(hào)
創(chuàng)優(yōu)異衛(wèi)生 、 創(chuàng)優(yōu)異環(huán)境 、 創(chuàng)優(yōu)異服務(wù) 、 創(chuàng)優(yōu)異品質(zhì) 、 創(chuàng)優(yōu)異品牌。
我們的意識(shí)
學(xué)習(xí)意識(shí) 、 節(jié)約意識(shí) 、 成長(zhǎng)意識(shí) 、 目標(biāo)意識(shí)、 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 、 問(wèn)題意識(shí) 、 責(zé)任意識(shí) 、 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
我們的管理
班中無(wú)情管理、班后有情關(guān)懷
“第二客廳”是什么？
“第二客廳”— 是品牌！是場(chǎng)所！是感受！是“如家”文化！
我們給顧客提供物有所值， 滿(mǎn)意的服務(wù)。具體應(yīng)是：
產(chǎn)品的物有所值—衛(wèi)生 、 營(yíng)養(yǎng) 、 美味。
環(huán)境的物有所值—溫馨 、 潔凈 、 優(yōu)雅 、 舒適 .
服務(wù)的物有所值—熱情 、 友善 、 體貼 、 快捷。
? 我們將建立和延伸“如家”文化，即顧客在用餐過(guò)程中的體驗(yàn)。
…… 如坐在家 、 如食在家 、 如賓至家 . 這就是我們的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。
具體體現(xiàn)在：
★ 硬件：位置 、 規(guī)模 、 裝潢風(fēng)格 、 店內(nèi)外環(huán)境 、 餐臺(tái)座及餐具的風(fēng)格體現(xiàn)等 …… 溫馨 、 潔凈 、 優(yōu)雅 、 舒適——如坐在家。
★ 菜肴：包括菜肴的整體衛(wèi)生 、 進(jìn)料和選料 、 菜單的設(shè)計(jì) 、 價(jià)格定位 、 菜肴的口感及色彩搭配等 …… 衛(wèi)生 、 營(yíng)養(yǎng) 、 美味——如食在家。
★ 服務(wù)水平：這要服務(wù)人員來(lái)體現(xiàn) , 包括點(diǎn)單 、 餐前準(zhǔn)備 、 收尾工作 、 服務(wù)人員的素質(zhì) 、 儀表 、 精神狀態(tài)以及顧客就餐整個(gè)過(guò)程中每個(gè)細(xì)節(jié)的服務(wù)等 …… 熱情 、 友善 、 體貼 、 快捷——如賓至家。
★ 與員工關(guān)系：情同手足——親如一家
★ 與加盟業(yè)主關(guān)系：服務(wù)于加盟業(yè)主的經(jīng)營(yíng)、服從于加盟業(yè)主的發(fā)展。利益相連——如同一家
